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Oft gestellte Fragen zum Thema PRONET
Webhosting
Frage: Ich
besitze bereits eine / mehrere Domains und / oder einen
Hosting Account bei einem anderem Provider, möchte
aber gerne zu PRONET wechseln .. Was muß ich tun?
Was kostet ein sogenannter Providerwechsel?
Antwort:
Wir erledigen Ihren Providerwechsel zu PRONET kostenlos,
unkompliziert und vorallem
ohne Ausfall Ihrer bestehenden
Webseiten. Nähere Infos auf der speziellen Seite
zum Providerwechsel.
Frage: Wo
finde ich alle Informationen, Einstellungen
sowie eine Bedienungsanleitung?
Antwort:
Alle wichtigen Informationen zu Ihrem Webhosting Account
finden Sie im Hilfe-Sektor
der PRONET Website.
Frage:
Wie bzw. wann erreiche ich das PRONET
Support Team, falls ich mal Probleme oder Fragen
habe?
Antwort: Sie
erreichen unser Support Team 7 x 24h per eMail oder Telefon.
In Notfällen sind wir auch
ausserhalb "normaler" Geschäftszeiten
per Telefon ohne teure Mehrwertnummer
erreichbar. Alle Support-Kontaktmöglichkeiten
finden Sie im Support
Center dieser Website.
Frage: Wie
lange warte ich auf eine Antwort auf meine Mail Support
Anfrage?
Antwort:
Prinzipiell werden natürlich alle
Anfragen, so schnell wie möglich beantwortet.
Als Ausdruck unserer Service-Standards
haben wir uns jedoch selbst ein Zeit-Limit von maximal
24 Stunden nach Eingang der Anfrage aufgelegt.
D.h. jeder anfragender Kunde
kann spätestens nach
24h des Eingangs mit einer Antwort rechnen.
Frage: Wie
lange dauert die Einrichtung meiner Domain bzw. meines Hosting
Accounts?
Antwort:
Die Einrichtung erfolgt
im Regelfall innerhalb eines Werktages.
Sie erhalten sofort nach Abschluss alle Zugangsdaten und
Infos per Mail im pdf-Format [1].
Frage: Wie
erfolgt die Verrechnung und Bezahlung?
Antwort:
Die Verrechnung der Endkunden Pakete (V-Card bis X-Large)
erfolgt prinzipiell 12
Monate im voraus per Bankeinzug von Ihrem Bank-Konto.
Sie erhalten nach erfolgter Einrichtung eine detailierte
Rechnung per Mail im pdf-Format [1]. Auf Wunsch verschicken
wir Ihre Rechnung auch als Word/doc-Datei. Der Bankeinzug
des Rechnungsbetrages erfolgt im Regelfall frühestens
7 Tage nach Rechnungslegung. Sie haben also trotzdem genug
Zeit Ihre Abrechnung zu überprüfen.
Frage: Fallen
zusätzliche Kosten bei Domain-Registrierungsstellen
an?
Antwort:
Nein. Alle Kosten einer
Domainregistrierung inklusive Nameserver-Eintrag (Domainpointing)
sind bereits in den Domainpreisen
bzw. Preisen unserer Domain-Hosting-Kombi-Paketen
enthalten.
Frage: Man
hört öfters von unseriösen Providern, welche
Ihre Kunden nicht als Besitzer Ihrer Domains eintragen.
Wie sieht das bei PRONET aus?
Antwort:
Sie als alleiniger Besitzer Ihrer
Domain(s) werden selbstverständlich sowohl als
Inhaber, als auch korrekterweise
als sogenannter Admin-C
(Kontaktperson mit inhaltlicher Verantwortung) eingetragen.
Weitere Fragen beantworten wir natürlich
gerne auf Anfrage.
[1] pdf ist ein plattformübergreifendes
Dokumentenformat der Firma Adobe Systems und gilt als Quasi-Standard.
Die darstellende Software Adobe
Acrobat Reader (Lesen + Drucken) ist kostenlos im Internet
erhältlich.
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